Prečo KPI projekty často zlyhajú
Mnohé sklady merajú len to najjednoduchšie, čo je poruke: kusy alebo čas. Na prvý pohľad to vyzerá objektívne, ale v praxi to často vyvoláva odpor, pretože nie každá skladová úloha je rovnako náročná.
Jeden operátor môže robiť jednoduchý opakovaný pick. Iný rieši viackrokový proces s kontrolami, zodpovednosťou a väčším pohybom. Ak oboch meriate, akoby išlo o rovnakú prácu, systém začne pôsobiť nespravodlivo.
Ako vyzerá férový KPI systém
Dobré riadenie výkonu v sklade má tri vlastnosti:
- je transparentné,
- stojí na dátach,
- zohľadňuje zložitosť procesu, nie len holý objem.
Práve to je dôležitý záver z verejne zdieľaného prípadu Logisio týkajúceho sa merania KPI. Hodnota nebola len v tom, že sa výkon meral. Hodnota bola v tom, že sa meral spôsobom, ktorý dával zmysel prevádzkovo aj ľudsky zároveň.
Čo sa stane, keď ľudia veria pravidlám
Keď operátori rozumejú tomu, ako sa výkon počíta, zvyčajne nastanú tri veci:
- pravidlá prestanú pôsobiť náhodne,
- odmeňovanie sa ľahšie obhajuje,
- výkon rastie prirodzenejšie.
Má to aj obchodný dopad. Sklad, ktorý meria správne, lepšie riadi prevádzku. A sklad, ktorý lepšie riadi prevádzku, škáluje s menším trením a nižšími skrytými nákladmi.
Kde túto logiku podporuje Smartbox
Pick to Light nezrýchľuje len samotné vychystávanie. Zároveň vytvára čistejšie prevádzkové dáta.
Každé potvrdenie sa môže stať spoľahlivým vstupom pre vyhodnotenie KPI:
- dokončený pick,
- čas dokončenia,
- práca s výnimkami,
- priepustnosť podľa zóny alebo pracoviska,
- rýchlosť zaškolenia nových operátorov.
To znamená, že debata o výkone sa môže posunúť od dojmov k dôkazom.
Praktické oblasti KPI, ktoré sa oplatí sledovať
- picks per hour podľa typu procesu,
- chybovosť podľa zóny,
- čas zaškolenia do samostatného výkonu,
- čakacie časy medzi úlohami,
- intenzita pohybu v mobilných pracovných postupoch,
- priepustnosť na sortwalle alebo kitting pracoviskách.
Nie každý sklad potrebuje všetko. Každý sklad by však mal sledovať niečo užitočnejšie než len celkový objem.
Obchodný dopad
Férové meranie pomáha v dvoch smeroch zároveň:
- manažment získa lepší obraz o prevádzke,
- tím vidí, že vyšší výkon je skutočne viditeľný a primerane ocenený.
Táto kombinácia je vzácna a je jedným z dôvodov, prečo má byť návrh KPI súčasťou procesného inžinierstva, nie len HR reportingu.
Zhrnutie
Ak chcete rýchlejší sklad, nestačí merať len to, koľko práce sa urobilo. Potrebujete merať aj to, o aký typ práce išlo, aká bola náročná a kde proces vytvára trenie.
Práve vtedy sa z KPI stáva obchodný nástroj, nie kontrolný nástroj.